Pandemi periyodunda hoşluk merkezlerine eskisi üzere gidemeyen insanların hoş ve bakımlı olmak kendi marifetlerine kaldı. Şikayetvar, kozmetik eser ve aygıtlarıyla ilgili en çok şikayet edilen hususları derledi.
Ticaret Bakanlığı datalarına nazaran Türkiye’deki ekonomik gelişmeye bağlı olarak, kozmetik ve ferdî bakım eserleri pazarı her yıl ortalama yüzde 10 oranında büyüyor. Doğal kozmetik ve ferdî bakım eserlerinin bu pazardaki hissesiyse yaklaşık yüzde 5. Kesim eserleri içinde en büyük hisseye sahip olan eserler saç bakımı ürünleriyken, bunların yüzde 59’unuysa şampuanlar oluşturuyor.
Tıraş eserleri, tüy dökücüler, banyo ve duş eserleri bilhassa el sabunları, dudak ve göz makyaj materyalleri, deodorantlar ve ter önleyici eserler, parfümler, kolonyalar ve bebek bakım eserler Türkiye’de üretilen en önemli üretilen eserler olarak göze çarpıyor.
2 MİLYON 752 BİN KİŞİ ŞİKAYETİNİ İLETTİ
Şikayetvar’ı 2020 Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında şahsî bakım ve kozmetik eserleri, hoşluk merkezleri, ferdî bakım ve kozmetik mağazaları, şahsî bakım aygıtları kategorileriyle ilgili 2 milyon 752 bin kişi ziyaret etti. Bu kategorilerin bir evvelki yılın tıpkı devrine nazaran ziyaret oranı yüzde 98 artış gösterdi. Şahsî bakım ve kozmetik eserleri (yüzde 111) ve ferdî bakım aygıtları (yüzde 124) dalları bir evvelki yılın birebir periyoduna oranla bu alanda en çok ziyaret edilen kategoriler olarak öne çıkıyor.
FERDÎ BAKIM AYGITLARINDA ŞİKAYET ORANI YÜZDE 172 ARTTI
Datalara nazaran kozmetik kesimiyle ilgili en çok şikayet, ferdî bakım aygıtlarıyla ilgili geldi. 2020’nin Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz, Ağustos ve Eylül ayı bilgileriyle 2019’un tıpkı devrini karşılaştırıldığında ferdî bakım aygıtlarıyla ilgili şikayet oranı yüzde 172 arttı. Onu yüzde 134’lük şikayet oranı artışıyla şahsî bakım ve kozmetik eserleri takip etti. Şahsî bakım ve kozmetik mağazalarında şikayet oranıysa yüzde 105 oldu.
ŞİKAYETLERİN AĞIRLAŞTIĞI AYLAR
Pandemiyle birlikte hoşluk merkezlerinin, kuaför ve berberlerin kapalı olması, insanların şahsî bakımlarını konutta gerçekleştirmesini de beraberinde getirdi. 2018 ve 2019 yıllarında ferdî bakım aygıtlarında bir epey düşük olan şikayet sayısının 2020’de manalı bir artış gösteriyor. Şikayetvar datalarına de yansıyan bu yükselişe nazaran ferdî bakım aygıtlarında şikayetlerin nisan ve mayısta tepe yaptığı gözlemleniyor. Temmuz ayında görece düşen şikayet sayısı ilerleyen aylardaysa tekrar yükselişe geçiyor. Şahsî bakım ve kozmetik eserleriyle ferdî bakım ve kozmetik mağazalarında şikayetlerinsemayıs ayında ağırlaştığı fark ediliyor.
KOZMETİK KESİMİNDE EN ÇOK NELERDEN ŞİKAYET EDİLİYOR?
Datalara nazaran kozmetik kesimi ve aygıtlarla ilgili en çok tahlil bekleyen mevzular ise şöyle;
“Online kozmetik alışverişlerinde siparişlerin geç, kırık ve eksik teslim edilmesi. Eserlerin orjinal çıkmaması. Eserlerin cilde ziyan vermesi. Saç boyalarının farklı renkte çıkması. Eserin kutusu üzerinde eser hakkında kâfi bilgilendirme olmadığı için alerjik tepkilerin daha sıklıkla görülmesi. Tüy dökücü kremlerin vaat ettiği halde tam olarak dökülme yapmayıp bilakis tüyleri çoğaltıp sertleştirmesi. Doğal eser ismi altında satılan eserlerin içeriği hakkında kâfi bilginin kutu üzerinde yer almaması. Kimyasal içeriği olan birçok eserin doğal eser ismi altında satılması. Eserlerin alerjik tepkilere sebep olması.”
KOZMETİK AYGITLARLA İLGİLİ GELEN ŞİKAYETLER
“Lazer-epilasyon eserlerinin eksik atış yapması ve tüylerde azalma yapmaması. Şarj müddetlerinin yetersiz olması. Tıraş makinelerinde sıklıkla görülen başlık sorunu, başlığın cilde ziyan vermesi, makineye tam oturmaması, bahsedilen kesim numaralarının uyuşmaması. Şarj ve garanti zahmeti (ürünün garanti kapsamında değerlendirilmemesi, servisin yedek modül, aparat, başlık için fazla fiyat talep etmesi). Saç kurutma makinelerinde pervanelerin kırılması, kıvılcım çıkartması, ısınıp kısa müddette kapanması. Düzleştiricilerin düşük ısıda çalışmasına karşın saçları yakması, kâfi ısınmaması, saçları tam düzleştirmemesi, saçlarda tiftiklenme yapması buna rağmen eserin şahsî bakım aygıtı olması sebebiyle iade ve değişimlerde servisin sorun çıkarması.”
Cumhuriyet
